StoresVape FAQ

Bieži uzdotie jautājumi (BUJ)

Maksājums

Mēs pieņemam dažādus maksājumu veidus, tostarp kredītkartes, paypal, iDEAL, SEPA, kriptovalūtu un citus. Pieejamās maksāšanas iespējas varat apskatīt norēķinu lapā.
Maksājumus var noraidīt dažādu iemeslu dēļ, piemēram, nepareizas kredītkartes informācijas, nepietiekamu līdzekļu vai problēmu ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju dēļ. Lūdzu, pārliecinieties, vai jūsu sniegtā maksājuma informācija ir precīza, vai sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai atrisinātu problēmu.
Jūs varat pieprasīt rēķinu norēķināšanās laikā, un mēs to jums nosūtīsim pa e-pastu.
Mēs nepiedāvājam skaidras naudas piegādi. Veicot pasūtījumu, ir jāizmanto tiešsaistes maksājumu metodes.
Jā, ja jums ir atlaides kods vai dāvanu karte, norēķinu lapā varat ievadīt attiecīgo informāciju, lai baudītu atlaides.
Mēs veicam vairākus pasākumus, lai nodrošinātu maksājumu drošību, tostarp šifrēšanas tehnoloģiju un maksājumu apstrādi, kas atbilst PCI standartiem.
Tūlīt pēc veiksmīga maksājuma saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu ar detalizētu pasūtījuma informāciju.
Ja jums nepieciešama atmaksa, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, norādot pasūtījuma informāciju. Mēs palīdzēsim jums apstrādāt atmaksas pieprasījumus saskaņā ar mūsu atmaksas politiku.
Piesakieties savā kontā un dodieties uz lapu “Mans konts”. Pasūtījumu vēstures sadaļā varat apskatīt maksājumu informāciju un pasūtījuma statusu iepriekšējiem pasūtījumiem.

Piegāde

Valstīs, kuras mēs varam nosūtīt, izmantojot DDP (piegādes nodevas apmaksātas) metodi, tā neprasa jums veikt muitošanu un nekādus nodokļus jūsu vietā.ASV —  UPS Express (izņemot Aļasku un Havaju salas) Apvienotā Karaliste — vietējais DPD Express Eiropa – UPS Express/DPD Express/DHL ExpressEiropas valstu saraksti DDP metode: Vācija, Beļģija, Luksemburga, Nīderlande, Čehija, Polija, Horvātija, Slovākija, Slovēnija, Somija, Dānija, Zviedrija, Austrija, Francija, Itālija, Ungārija, Bulgārija, Lietuva, Igaunija, Latvija, Grieķija, Īrija, Portugāle, Spānija.Sūtījumi uz Eiropas valstīm, izņemot Apvienoto Karalisti, tiks muitoti Vācijā un nosūtīti uz citām Eiropas valstīm no Vācijas.AAE (tikai Dubaija) Dienvidāfrika Vjetnama Rietummalaizija (izņemot Kalimantānas salu)Piegādes laiki noteiktām valstīm:VALSTS PIEGĀDES METODE PIEGĀDES LAIKS ASV vietējās UPS zemes 10-15 dienas Lielbritānijas vietējais DPD Express 7-12 dienas Vācija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Francija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Beļģija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Luksemburga UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Nīderlande UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Čehija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Polija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Horvātija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Slovākija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Slovēnija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Somija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Dānija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Zviedrija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Austrija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Itālija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Ungārija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Lietuva UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Igaunija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Latvija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Grieķija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Īrija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Portugāle UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas Spānija UPS/DPD/DHL Vācija 8-13 dienas AAE (Dubaija) Dubaijas īpaša līnija 12-18 dienas Dienvidāfrika Dienvidāfrikai veltīta līnija 15-25 dienas Vjetnama Vjetnama īpaša līnija 3-5 dienas Rietummalaizija Malaizijai veltīta līnija 4-8 dienasCitas valstis Izņemot iepriekš minēto valstu sarakstu, jums ir jāveic muitošana un jāsamaksā nodevas, kad sūtījums ir nonācis jūsu muitā, attiecībā uz to, cik daudz nodokļu jums ir jāmaksā. Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, sazinieties ar vietējo muitu.Jūsu muitas iestāde var pieprasīt arī uzņēmējdarbības licenci. (ja ir)
Piegādes izmaksas parasti tiek aprēķinātas, pamatojoties uz preču svaru, nosūtīšanas galamērķi un izvēlēto piegādes veidu. Piegādes izmaksas varat redzēt norēķināšanās laikā.
Ja jūsu paka ir pazaudēta vai ievērojami aizkavējusies, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu. Mēs izmeklēsim un palīdzēsim atrisināt problēmu.
Jūs varat izsekot savam pasūtījumam, piesakoties savā kontā un piekļūstot sadaļai “Pasūtījumu vēsture”. Mēs arī nosūtām pasūtījuma izsekošanas informāciju pa e-pastu.
Pagaidām nav nepieciešams, izņemot Kanādu un Dāniju.
Atkarībā no preces uzglabāšanas laiks ir 1-5 dienas un piegādes laiks ir 7-15 dienas.

Drošība

Mēs izmantojam vairākus drošības pasākumu līmeņus, lai aizsargātu jūsu datus un darījumus, tostarp datu šifrēšanu, ugunsmūrus un regulārus drošības auditus.
Mēs stingri ievērojam savu privātuma politiku un nepārdodam un neizpaužam jūsu personisko informāciju. Jūsu informācija tiek izmantota tikai pasūtījumu apstrādei un klientu atbalsta nodrošināšanai.
Mēs izmantojam drošu maksājumu apstrādes sistēmu, kas atbilst PCI standartiem, lai nodrošinātu jūsu maksājumu informācijas drošību.
Lai izveidotu spēcīgu paroli, jāizmanto burtu, ciparu un speciālo rakstzīmju kombinācija, izvairoties no viegli uzminējamas informācijas, piemēram, dzimšanas dienas. Regulāra paroles maiņa ir arī veids, kā uzlabot drošību.
Pārbaudiet vietnes URL, lai pārliecinātos, ka tas atbilst oficiālajai vietnei. Turklāt meklējiet SSL sertifikātu, kam jānorāda, ka vietne ir droša.
Ja rodas aizdomīgas darbības vai drošības problēmas, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu. Mēs veiksim izmeklēšanu un veiksim nepieciešamās darbības.
Jā, mēs esam ieviesuši pretpikšķerēšanas pasākumus, lai palīdzētu novērst krāpnieciskas darbības ļaunprātīgās vietnēs un e-pastos.

Atgriežas

Pasūtījumu varat mainīt 23:00 (PDT -7 GMT) tajā pašā dienā, kad tika veikts pasūtījums. Lai pieprasītu izmaiņas, lūdzu, sazinieties ar mums uz [email protected].
Mums ir 15 dienu atgriešanas politika, kas ļauj pieprasīt atgriešanu 15 dienu laikā pēc preces saņemšanas.Lai prece būtu piemērota atgriešanai, tai jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt, nelietotai vai nelietotai, ar etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešama arī kvīts vai pirkuma apliecinājums.Lai uzsāktu atgriešanu, sazinieties ar mums [email protected]. Ja jūsu atgriešana tiks pieņemta, mēs jums nodrošināsim atgriešanas nosūtīšanas etiķeti un norādījumus par to, kā un kur nosūtīt jūsu paku. Preces, kas mums nosūtītas bez iepriekšēja atgriešanas pieprasījuma, netiks pieņemtas.Ja jums ir kādi jautājumi saistībā ar preču atgriešanu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected].