FAQ des magasins Vape

Pays dans lesquels nous pouvons expédier avec la méthode DDP (livraison droits payés), elle ne vous demande pas d'effectuer un dédouanement et aucun droit pour vous.États-Unis – UPS Express (sauf Alaska et Hawaï) Royaume-Uni –  DPD Express local Europe – UPS Express/DPD Express/DHL ExpressListes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.Les expéditions vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanées en Allemagne et expédiées vers d'autres pays européens depuis l'Allemagne.Émirats arabes unis (Dubaï uniquement) Afrique du Sud Viêt Nam Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)Délais d’expédition pour des pays spécifiques :PAYS MODE D'EXPÉDITION DÉLAI D'EXPÉDITION USA Local UPS Ground 10-15 jours DPD Express local au Royaume-Uni 7 à 12 jours Allemagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours France UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Belgique UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Luxembourg UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Pays-Bas UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours République tchèque UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Pologne UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Croatie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Slovaquie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Slovénie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Finlande UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Danemark UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Suède UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Autriche UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Italie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Hongrie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Lituanie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Estonie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Lettonie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Grèce UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Irlande UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Portugal UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Espagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Ligne dédiée Émirats Arabes Unis (Dubaï) Dubaï 12-18 jours Afrique du Sud Ligne dédiée Afrique du Sud 15-25 jours Vietnam Ligne dédiée au Vietnam 3-5 jours Malaisie occidentale Ligne dédiée à la Malaisie 4-8 joursAutres pays À l'exception des pays répertoriés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et payer les droits lorsque le colis est arrivé à vos douanes. Concernant le montant de taxe que vous devez payer, veuillez vous renseigner auprès des douanes locales pour plus de détails.Vos douanes peuvent également vous demander de fournir une licence commerciale . (le cas échéant)

Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination d'expédition et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez voir les frais d'expédition lors du paiement.

Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et aiderons à résoudre le problème.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique « Historique des commandes ». Nous envoyons également des informations de suivi de commande par e-mail.

Non requis pour l’instant, sauf au Canada et au Danemark.

Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.

Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.

Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour fournir un support client.

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Créer un mot de passe fort implique d'utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.

Vérifiez l’URL du site Web pour vous assurer qu’elle correspond au site officiel. Recherchez également le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site est sécurisé.

Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.

Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites Web et les e-mails malveillants.

Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à [email protected] pour demander des modifications.

Nous avons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.Pour lancer un retour, contactez-nous à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question relative aux retours.