Perguntas frequentes sobre StoresVape

Países que podemos enviar com o método DDP (Delivery dutypaid), ele não solicita desembaraço aduaneiro e nenhuma taxa para você.EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí) Reino Unido –  DPD Express local Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressListas de países da Europa Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.As remessas para países europeus, exceto o Reino Unido, serão liberadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha.Emirados Árabes Unidos (somente Dubai) África do Sul Vietnã Malásia Ocidental (exceto Ilha Kalimantan)Tempos de envio para países específicos:MÉTODO DE ENVIO DO PAÍS TEMPO DE ENVIO UPS local dos EUA terrestre de 10 a 15 dias Expresso DPD Local do Reino Unido 7 a 12 dias Alemanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias França UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Bélgica UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Holanda UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias República Checa UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Polônia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Croácia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Eslováquia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Eslovênia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Finlândia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Suécia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Áustria UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Itália UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Hungria UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Lituânia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Estônia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Letônia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Grécia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Irlanda UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Portugal UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Espanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Emirados Árabes Unidos (Dubai) Linha dedicada Dubai 12-18 dias Linha dedicada África do Sul África do Sul 15-25 dias Linha dedicada Vietnã Vietnã 3-5 dias Linha dedicada da Malásia Ocidental Malásia 4-8 diasOutros países Exceto a lista de países acima, você precisa fazer o desembaraço aduaneiro e pagar taxas quando o pacote chegar à sua alfândega. Quanto ao imposto que você precisa pagar, consulte a alfândega local para obter detalhes.Sua alfândega também pode exigir que você forneça uma licença comercial. (se houver)

Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino de envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo de envio durante a finalização da compra.

Se o seu pacote for perdido ou atrasado significativamente, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.

Você pode acompanhar seu pedido fazendo login em sua conta e acessando a seção “Histórico de pedidos”. Também enviamos informações de rastreamento de pedidos por e-mail.

Não é obrigatório por enquanto, exceto no Canadá e na Dinamarca.

Dependendo do produto, o tempo de estoque é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.

Empregamos múltiplas camadas de medidas de segurança para proteger seus dados e transações, incluindo criptografia de dados, firewalls e auditorias regulares de segurança.

Aderimos estritamente à nossa política de privacidade e não vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais. Suas informações são usadas exclusivamente para processamento de pedidos e fornecimento de suporte ao cliente.

Usamos um sistema seguro de processamento de pagamentos que atende aos padrões PCI para garantir a segurança de suas informações de pagamento.

A criação de uma senha forte envolve o uso de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinhadas, como aniversários. Alterar sua senha regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.

Verifique o URL do site para garantir que corresponde ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.

Se você encontrar qualquer atividade suspeita ou problema de segurança, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.

Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.

Você pode alterar seu pedido até às 23h (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Entre em contato conosco em [email protected] para solicitar alterações.

Temos uma política de devolução de 15 dias, permitindo que você solicite a devolução no prazo de 15 dias após o recebimento do item.Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em [email protected]. Se a sua devolução for aceita, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida relacionada a devoluções.