Pogosta vprašanja za StoresVape

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Plačilo

Sprejemamo različne načine plačila, vključno s kreditnimi karticami, paypalom, iDEAL, SEPA, kriptovaluto itd. Razpoložljive možnosti plačila si lahko ogledate na strani za dokončanje nakupa.
Plačila so lahko zavrnjena zaradi različnih razlogov, kot so nepravilni podatki o kreditni kartici, nezadostna sredstva ali težave s ponudnikom plačil. Prepričajte se, da so podatki o plačilu, ki ste jih posredovali, točni, ali se za rešitev težave obrnite na svojega ponudnika plačil.
Med blagajno lahko zahtevate račun, mi pa vam ga bomo poslali po e-pošti.
Ne nudimo plačila po povzetju. Pri oddaji naročila morate uporabiti spletne načine plačila.
Da, če imate kodo za popust ali darilno kartico, lahko vnesete ustrezne podatke na blagajno in izkoristite popuste.
Za zagotavljanje varnosti plačil izvajamo številne ukrepe, vključno s tehnologijo šifriranja in obdelavo plačil, ki je skladna s standardi PCI.
Takoj po uspešnem plačilu boste po elektronski pošti prejeli potrditveno sporočilo s podrobnimi podatki o naročilu.
Če potrebujete vračilo, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in posredujte podrobnosti naročila. Pomagali vam bomo pri obdelavi zahtevkov za vračila v skladu z našo politiko vračil.
Prijavite se v svoj račun in pojdite na stran »Moj račun«. V razdelku zgodovina naročil si lahko ogledate podatke o plačilu in status naročila za pretekla naročila.

Pošiljanje

Države, v katere lahko pošiljamo z metodo DDP (plačana dajatev za dostavo), ne zahteva carinjenja in nobenih dajatev za vas.ZDA – UPS Express (razen Aljaske in Havajev) UK –  lokalni DPD Express Evropa – UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressSeznami držav Evrope Metoda DDP: Nemčija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Češka, Poljska, Hrvaška, Slovaška, Slovenija, Finska, Danska, Švedska, Avstrija, Francija, Italija, Madžarska, Bolgarija, Litva, Estonija, Latvija, Grčija, Irska, Portugalska, Španija.Pošiljke v evropske države razen Združenega kraljestva bodo ocarinjene v Nemčiji in poslane v druge evropske države iz Nemčije.ZAE (samo Dubaj) Južna Afrika Vietnam Zahodna Malezija（razen otoka Kalimantan）Časi dostave za določene države:DRŽAVA NAČIN POŠILJANJA ČAS POŠILJANJA Lokalni UPS v ZDA 10-15 dni UK lokalni DPD Express 7-12 dni Nemčija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Francija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Belgija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Luksemburg UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Nizozemska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Češka UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Poljska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Hrvaška UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Slovaška UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Slovenija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Finska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Danska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Švedska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Avstrija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Italija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Madžarska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Litva UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Estonija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Latvija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Grčija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Irska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Portugalska UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Španija UPS/DPD/DHL Nemčija 8-13 dni Namenska linija ZAE (Dubaj) Dubaj 12-18 dni Južna Afrika Južna Afrika namenska linija 15-25 dni Vietnam Vietnam posvečena linija 3-5 dni Zahodna Malezija Malaysia posvečena linija 4-8 dniDruge države Razen teh držav na zgornjem seznamu, morate opraviti carinjenje in plačati dajatve, ko je paket prispel na vašo carino. Glede tega, koliko davka morate plačati, se za podrobnosti pozanimajte pri lokalni carini.Vaša carina bo morda zahtevala, da predložite tudi poslovno licenco. (če obstaja)
Stroški pošiljanja se običajno izračunajo na podlagi teže artiklov, destinacije pošiljanja in izbranega načina pošiljanja. Stroške pošiljanja si lahko ogledate na blagajni.
Če se vaš paket izgubi ali ima veliko zamudo, se obrnite na našo skupino za podporo strankam. Težavo bomo raziskali in pomagali rešiti.
Svojemu naročilu lahko sledite tako, da se prijavite v svoj račun in odprete razdelek »Zgodovina naročil«. Podatke o sledenju naročil pošiljamo tudi po elektronski pošti.
Za zdaj ni potrebno, razen v Kanadi in na Danskem.
Odvisno od izdelka je čas zaloge 1-5 dni, čas pošiljanja pa 7-15 dni.

Varnost

Za zaščito vaših podatkov in transakcij uporabljamo več plasti varnostnih ukrepov, vključno s šifriranjem podatkov, požarnimi zidovi in ​​rednimi varnostnimi pregledi.
Strogo se držimo naše politike zasebnosti in ne prodajamo ali delimo vaših osebnih podatkov. Vaše podatke uporabljamo izključno za obdelavo naročil in zagotavljanje podpore strankam.
Uporabljamo varen sistem za obdelavo plačil, ki je v skladu s standardi PCI, da zagotovimo varnost vaših podatkov o plačilu.
Ustvarjanje močnega gesla vključuje uporabo kombinacije črk, številk in posebnih znakov, s čimer se izognete zlahka uganljivim informacijam, kot so rojstni dnevi. Redno spreminjanje gesla je tudi način za izboljšanje varnosti.
Preverite URL spletnega mesta in se prepričajte, da se ujema z uradnim spletnim mestom. Poleg tega poiščite SSL certifikat, ki naj bi pomenil, da je stran varna.
Če naletite na kakršno koli sumljivo dejavnost ali varnostne težave, se takoj obrnite na našo podporo strankam. Raziskali bomo in ustrezno ukrepali.
Da, uvedli smo ukrepe proti lažnemu predstavljanju, da bi preprečili goljufive dejavnosti na zlonamernih spletnih mestih in e-pošti.

Vračila

Naročilo lahko spremenite do ali pred 23:00 (PDT -7 GMT) istega dne, ko je bilo naročilo oddano. Prosimo, kontaktirajte nas na [email protected], da zahtevate spremembe.
Imamo 15-dnevno politiko vračila, ki vam omogoča, da zahtevate vračilo v 15 dneh po prejemu izdelka.Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti vaš artikel v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.Za začetek vračila nas kontaktirajte na [email protected]. Če je vaše vračilo sprejeto, vam bomo posredovali oznako pošiljanja za vračilo in navodila, kako in kam poslati svoj paket. Predmeti, poslani nazaj brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.Za vsa vprašanja v zvezi z vračili se lahko obrnete na nas na [email protected].