Refusionspolitik
På StoresVape, er vi dedikerede til at give en jævn og pålidelig shoppingoplevelse for både detail- og engroskunder, der køber engangsvapes. Som en af Europas førende leverandører af top vape-mærker sætter vi en ære i vores service og produktkvalitet. Denne refusionspolitik beskriver vores vilkår for annullering af ordrer, refusioner og håndtering af beskadigede produkter. Læs venligst disse vilkår grundigt igennem, før du foretager et køb.
1. Annullering af ordre og berettigelse til refusion
Vi forstår, at situationer kan ændre sig, efter du har afgivet en ordre. Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du give os besked inden for 24 timer af køb. Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, udsteder vi en fuld refusion.
For ordrer, der allerede er blevet behandlet eller afsendt, gælder andre vilkår (se nedenfor).
2. Refusionsanmodninger efter 24 timer
Efter den indledende 24-timers periode vil de fleste ordrer være begyndt at behandle eller sendes. Hvis der anmodes om refusion efter dette tidspunkt, kan det være underlagt følgende betingelser:
- Delvis tilbagebetaling på op til 50% kan tilbydes, hvis ordren endnu ikke er afsendt, men har afholdt ekspeditionsomkostninger.
- Hvis ordren allerede er afsendt, ingen tilbagebetaling vil være tilgængelig.
3. Refusion efter forsendelse
Når en ordre er blevet afsendt og et sporingsnummer er angivet, er ordren ikke længere berettiget til refusion. Vi anbefaler, at du gennemgår dine ordreoplysninger omhyggeligt, før du bekræfter dit køb, for at undgå problemer efter forsendelse.
4. Beskadigede eller defekte produkter
Hos StoresVape arbejder vi udelukkende med betroede mærker som Al Fakher, RandM Tornado, Vapme, Elf Box, FIZZY, og andre, der sikrer, at du kun modtager produkter af høj kvalitet. Men i det sjældne tilfælde, at du modtager beskadigede eller defekte produkter, tilbyder vi erstatninger eller refusion under følgende betingelser:
- Krav for beskadigede varer skal fremsættes inden for 7 dage for at modtage produktet.
- Vi kan kræve fotografisk bevis af skaden til kvalitetskontrolformål.
5. Told og forsikring
Vi garanterer, at alle ordrer, der sendes til Europa, er forsikrede under transit. Hvis din ordre bliver forsinket, tilbageholdt eller konfiskeret af toldvæsenet og ikke frigives efter en rimelig periode, vil StoresVape tilbyde fuld tilbagebetaling af købsprisen. Selvom vi bestræber os på at hjælpe med toldproblemer, er eventuelle forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne uden for vores kontrol.
6. Forkerte forsendelsesoplysninger
Kunder er ansvarlige for at give nøjagtige forsendelsesoplysninger. Hvis en ordre returneres til os på grund af forkerte eller ufuldstændige detaljer, vil kunden være ansvarlig for at dække eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger, der kræves for at gensende ordren.
7. Engros- og massekøbsrefusioner
For kunder, der afgiver engros- eller massekøbsordrer, skal du være opmærksom på følgende:
- Masseordrer er generelt ikke refunderbare, når de først er afsendt, på grund af størrelsen og arten af ordren.
- I tilfælde af uenighed om produktkvalitet eller forkerte varer, der sendes, kan delvis tilbagebetaling eller ombytning overvejes efter en detaljeret gennemgang af kravet.
- Vi udfører strenge kvalitetstjek på alle bulkordrer inden forsendelse for at sikre, at produkterne lever op til vores høje standarder.
8. Sådan anmoder du om en refusion
Følg disse trin for at anmode om en refusion:
- Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail på [email protected] eller gennem supportsektionen på vores hjemmeside inden for den angivne tidsramme.
- Giv din ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
- Vores team vil gennemgå din anmodning og svare inden for 3-5 hverdage.
Hos StoresVape er vi forpligtet til at levere top-tier engangsvapes i hele Europa med hurtig, forsikret forsendelse og streng kvalitetskontrol. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer hurtigt og retfærdigt.
For yderligere spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte vores supportteam, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Ved at købe fra StoresVape accepterer du de vilkår, der er beskrevet i denne refusionspolitik. Vores mål er at tilbyde både detail- og engroskunder en smidig, risikofri oplevelse, mens du handler med Europas bedste engangsvape mærker.