Politique de remboursement
À MagasinsVape, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat fluide et fiable aux clients de détail et de gros qui achètent des vapes jetables. En tant que l’un des principaux fournisseurs européens de grandes marques de vape, nous sommes fiers de la qualité de nos services et de nos produits. Cette politique de remboursement décrit nos conditions d'annulation de commande, de remboursement et de traitement des produits endommagés. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer un achat.
1. Annulation de commande et éligibilité au remboursement
Nous comprenons que les situations peuvent changer après que vous ayez passé une commande. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures d'achat. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous vous rembourserons intégralement.
Pour les commandes déjà traitées ou expédiées, des conditions différentes s'appliquent (voir ci-dessous).
2. Demandes de remboursement après 24 heures
Après la période initiale de 24 heures, la plupart des commandes auront commencé à être traitées ou expédiées. Si un remboursement est demandé après ce délai, il pourra être soumis aux conditions suivantes :
- Remboursements partiels jusqu'à 50% peut être proposé si la commande n'a pas encore été expédiée mais a entraîné des frais de traitement.
- Si la commande a déjà été expédiée, aucun remboursement sera disponible.
3. Remboursements après expédition
Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été fourni, la commande n'est plus éligible à un remboursement. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de confirmer votre achat afin d'éviter des problèmes après l'expédition.
4. Produits endommagés ou défectueux
Chez StoresVape, nous travaillons exclusivement avec des marques de confiance comme Al Fakher, RandM Tornado, Vapme, Elf Box, FIZZY, et autres, garantissant que vous recevez uniquement des produits de haute qualité. Cependant, dans les rares cas où vous recevriez des produits endommagés ou défectueux, nous proposons des remplacements ou des remboursements dans les conditions suivantes :
- Les réclamations pour marchandises endommagées doivent être faites dans les 7 jours de réception du produit.
- Nous pouvons exiger preuve photographique des dommages à des fins de contrôle de qualité.
5. Douanes et assurances
Nous garantissons que toutes les commandes expédiées vers l'Europe sont assurées pendant le transport. Si votre commande est retardée, retenue ou confisquée par les douanes et n'est pas libérée après un délai raisonnable, StoresVape vous proposera un remboursement intégral du prix d'achat. Bien que nous nous efforcions de résoudre les problèmes douaniers, tout retard causé par les autorités douanières échappe à notre contrôle.
6. Informations d'expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes. Si une commande nous est retournée en raison de détails incorrects ou incomplets, le client sera responsable de couvrir tous les frais d'expédition supplémentaires nécessaires pour renvoyer la commande.
7. Remboursements pour les achats en gros et en gros
Pour les clients passant des commandes en gros ou en gros, veuillez noter ce qui suit :
- Commandes groupées ne sont généralement pas remboursables une fois expédiés, en raison de la taille et de la nature de la commande.
- En cas de litige sur la qualité du produit ou d'articles incorrects expédiés, des remboursements partiels ou des échanges peuvent être envisagés après un examen détaillé de la réclamation.
- Nous effectuons des contrôles de qualité rigoureux sur toutes les commandes groupées avant l'expédition pour garantir que les produits répondent à nos normes élevées.
8. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe de service client par e-mail à [email protected] ou via la section d'assistance de notre site Web dans le délai spécifié.
- Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les délais 3-5 jours ouvrables.
Chez StoresVape, nous nous engageons à fournir des vapes jetables de premier ordre dans toute l'Europe avec une expédition rapide et assurée et un contrôle qualité strict. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.
Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider.
En achetant chez StoresVape, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de remboursement. Notre objectif est d'offrir aux clients de détail et de gros une expérience fluide et sans risque lors de leurs achats avec La meilleure vape jetable d’Europe marques.